Personeelstekort is helemaal geen probleem (4, slot)
Het is namelijk erger dan dat: het is een situatie die nooit meer weggaat. We denken nog steeds de kaart ‘meer mensen’ te kunnen trekken als het te druk wordt. Dat blijkt een doodlopende weg. Tijd dus voor andere manieren van denken en doen.
Ooit last gehad van minder geschikte of zelfs ongeschikte klanten? En dat dat pas gaandeweg het traject duidelijk werd? En ze dan toch niet ontslaan? Op die manier heb je het heel gemakkelijk heel druk. Zonder overigens iets te verdienen en ook zonder enige arbeidsvreugde. Met een intelligent klant- of kluskwalificatieproces, bedien je zelf de sluizen in plaats van dat ze altijd wijd open staan, met alle gevolgen van dien. Anders gezegd: door ‘selectie aan de poort’ kun je jezelf en je klant een hoop moeite en ellende besparen.
Dat hangt weer samen met het wel of niet maken van strategische keuzen. Voor veel bedrijven en organisaties is ‘wij doen alles voor iedereen’ nog steeds een vanzelfsprekend principe. Het klinkt zelfs uitnodigend en nobel. Maar schijn bedriegt. Want wat gebeurt er als je geen moeite steekt in het precies en duidelijk formuleren welke klantwaarde je biedt, voor welke doelgroep, in welke markt? Dan komt het opvallend vaak voor dat de slager brood staat te bakken of dat de voetbaltrainer een workshop kantklossen geeft.
Ok, even de vier posts samengevat over hogere productiviteit zonder dat er meer mensen nodig zijn: identificeer bottlenecks, stroomlijn processen, haal verspilling eruit, laat medewerkers mede verbeteren, doe aan capaciteitsmanagement, tuig een klantkwalificatieproces op en maak hele concrete strategische keuzen. Zijn dit dan alle knoppen waar je aan kunt draaien? Nou, wat dacht je van co- en robotisering, informatisering, digitalisering, meer uitbesteden of strategische overnames? Conclusie: wed niet op 1 kreupel paard, maar verbreed je horizon voor echte oplossingen.
Ben jij zo dapper om in je eigen bedrijf of organisatie te zeggen ‘te druk bestaat niet’? Om vervolgens de productiviteit van je bestaande team flink te verhogen, zonder dat de werkdruk toeneemt? Maak dan een afspraak voor een verkennend gesprek met Jeroen van Oijen van Businessverbeteraars. In een soort mini-workshop kijken we dan waar bij jullie de kansen liggen.