Personeelstekort is helemaal geen probleem (1)

Het is namelijk erger dan dat: het is een situatie die nooit meer weggaat. Deze nieuwe realiteit onder ogen zien is de eerste stap naar nieuwe perspectieven. De oude en platgetreden oplossing ‘meer personeel’ komt voort uit het feit dat er – op het oog, in de emotie, en soms ook feitelijk – meer werk lijkt te zijn dan de huidige groep medewerkers binnen een afgesproken tijd kan doen.

En wat zijn daar de voornaamste oorzaken van?
1. Het proces is zodanig ingericht dat er bijzonder veel extra werk wordt gecreëerd
2. Er is geen gedragen begrip wat het primaire proces is en de stappen daarbinnen, dus kan het ook niet verbeterd worden
3. Er is geen inzicht in de verhouding werk en capaciteit, voornamelijk doordat we dat meestal op het gevoel doen, en geen prestatiedialogen inrichten, hoe moeten we dan sturen?
4. Er is geen goed klant/klus kwalificatie proces aan de voorkant, zodat de sluizen naar nieuw werk wijd open staan (met alle gevolgen van dien)
5. Er worden geen strategische keuzen gemaakt, zodat we ‘alles voor iedereen’ blijven doen

Daar ga ik de komende tijd iets over zeggen. Maar eerst moet ik iets kwijt over een heel merkwaardig fenomeen. En dat is – als we de werkdruk willen aanpakken – dat daar juist weerstand tegen ontstaat. Wat? Werkdrukverlichting is ongewenst?

Drukte, zelfs dagelijkse crisistoestanden, worden stiekem gekoesterd. Het geeft het gevoel van belangrijk en waardevol zijn, en soms van heldendom. Dát wegnemen geeft een verlieservaring. En daar hebben alle mensen op aarde een hekel aan. Heel menselijk dus, maar wel de eerste horde waar we rekening mee moeten houden…

Wil jij weten hoe je op andere manieren het personeelstekort kunt oplossen? Wil jij werken aan één of meerdere van de vijf oplossingsrichtingen? Maak dan een afspraak voor een verkennend gesprek met Jeroen van Oijen van Businessverbeteraars. In een soort mini-workshop kijken we dan waar bij jou de kansen liggen. Ben je meteen op weg.